सरकार ने बीमा विवाद के नियमों में किया बदलाव, पॉलिसीधारकों के हितों की रक्षा के लिए उठाया कदम

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बीमा सेवाओं में कमियों के बारे में शिकायतों के त्वरित और प्रभावी समाधान के लिए केंद्र सरकार ने मंगलवार को बीमा लोकपाल नियमों में संशोधन को अधिसूचित कर दिया.

बीमा सेवाओं में कमियों के बारे में शिकायतों के त्वरित और प्रभावी समाधान के लिए केंद्र सरकार ने मंगलवार को बीमा लोकपाल नियमों में संशोधन को अधिसूचित कर दिया.

नए नियम बीमा कंपनियों, एजेंटों, दलालों और अन्य बिचौलियों की ओर से सेवा में कमियों के बीच विवादों को लोकपाल तक शिकायत पहुंचाने के दायरे में लाया गया है.

नए नियमों के तहत, बीमा लोकपाल परिषद बीमा कंपनियों के कार्यकारी परिषद के कर्तव्यों को संभालेगी. एक महत्वपूर्ण कदम में, नए नियम में बीमा एजेंट्स को लोकपाल के दायरे में लाया गया है.

नियमों में बदलाव पिछले साल एक संसदीय पैनल द्वारा सुझाए गए बीमा लोकपाल के रूप में विवाद समाधान और शिकायत निवारण तंत्र को बदलाव की आवश्यकता है, क्योंकि यह नियम बीमाकर्ताओं के पक्ष में ज्यादा और बीमाधारकों के पक्ष में कम था.

वित्तीय सेवा विभाग के एक वरिष्ठ अधिकारी ने बताया कि नए नियमों के तहत, बीमा पॉलिसी खरीदने वालों के पक्ष में तंत्र की समयबद्धता और लागत प्रभावशीलता काफी हद तक मजबूत हुई थी. पॉलिसीधारक अब लोकपाल के साथ डिजिटल रूप से शिकायतें दर्ज कर सकते हैं और एक शिकायत प्रबंधन प्रणाली बनाई जाएगी, ताकि वे अपनी शिकायतों की स्थिति को ऑनलाइन ट्रैक कर सकें.

विवाद समाधान की सुविधा के लिए, लोकपाल सुनवाई के लिए वीडियो-कॉन्फ्रेंसिंग सुविधा का उपयोग कर सकता है. अधिकारी ने कहा, “संशोधित नियम सिर्फ एक संरचना नहीं बनाते हैं, बल्कि लोकपाल चयन प्रक्रिया की स्वतंत्रता और अखंडता को भी सुनिश्चित करेंगे, जबकि लोकपाल के रूप में सेवा करते हुए नियुक्त व्यक्तियों की स्वतंत्रता और निष्पक्षता को सुरक्षित रखने के लिए सुरक्षा उपायों का निर्माण भी करेंगे.”

लोकपाल के लिए चयन समिति में अब उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा देने या बीमा क्षेत्र में उपभोक्ता संरक्षण के कारण को आगे बढ़ाने के ट्रैक रिकॉर्ड वाला एक व्यक्ति शामिल होगा.

अधिसूचना पर प्रतिक्रिया देते हुए, मुंबई स्थित एक बीमा फर्म के मालिक ने कहा, पहली बार, ओम्बड्समैन को शिकायतें प्रस्तुत करने और उन पर नज़र रखने के लिए एक ऑनलाइन प्रबंधन प्रणाली प्रदान करने जैसे विशिष्ट बीमित-अनुकूल परिवर्तन लाएं.

सरकार ने क्यों किया नियमों में बदलाव? (Know why government changed rules)

वित्त मंत्रालय के तहत वित्तीय सेवा विभाग ने बीमा लोकपाल नियम 2017 की समीक्षा के लिए एक पैनल का गठन किया था.

22 सितंबर, 2020 को अधीनस्थ विधान पर लोकसभा की समिति ने कहा कि बीमा नियामक IRDAI की 2017-18 की वार्षिक रिपोर्ट के अनुसार, बीमा लोकपाल को की गई 74 प्रतिशत शिकायतों को गैर-स्वीकार्य और गैर-अनुरक्षण योग्य ठहराया गया था. . रिपोर्ट में कहा गया कि 17 बीमा लोकपाल केंद्रों में बड़ी संख्या में मामले लंबित थे. यह बीमा कंपनियों के खिलाफ शिकायतों के समय पर निपटान में अपर्याप्त कर्मचारियों की ताकत को रोकने के कारण था.

संसदीय पैनल ने देखा था कि पॉलिसीधारकों या बीमाधारकों के हितों की रक्षा के लिए बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण अधिनियम, 1999 के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए लोकपाल नियम अपर्याप्त थे.

वित्तीय सेवा विभाग ने तब नियमों में कमियों को स्वीकार किया था, और नियमों की समीक्षा और उपयुक्त संशोधन करने की इच्छा व्यक्त की थी. पैनल ने सिफारिश की थी कि विभाग को समीक्षा पूरी करनी चाहिए और तीन महीने के भीतर कानून में संशोधन करना चाहिए.

एक ऐसी स्थिति जिसमें सरकारी अधिकारी का निर्णय उसकी व्यक्तिगत रूचि से प्रभावित हो
संसदीय समिति ने भी लोकपाल द्वारा निभाई गई भूमिका में हितों के टकराव पर गंभीर चिंता व्यक्त की थी. समिति ने कहा था कि पॉलिसीधारकों और बीमाकर्ताओं के हितों की रक्षा के बीच लोकपाल एक सही संतुलन बनाने में विफल रहे.

रिपोर्ट में कहा गया कि इंश्योरेंस काउंसिल ऑफ इंश्योरर्स – जो लोकपालों की नियुक्ति और नीतियों के निर्माण में प्रमुख भूमिका निभाती है – काउंसिल के नौ सदस्यों के रूप में बीमा कंपनियों का प्रभुत्व है, सात बीमा उद्योग से हैं.

एक अपमानजनक टिप्पणी में, संसदीय पैनल की रिपोर्ट में कहा गया था, “समिति ने एक धारणा बनाई है कि बीमा लोकपाल को बीमा कंपनियों के एक एजेंट के रूप में दर्शाया गया है, जो अपने कर्तव्यों के निर्वहन में रुचि के संघर्ष के लिए नेतृत्व करता है, निष्पक्ष और निष्पक्ष रूप से रक्षा करने के लिए निष्पक्ष रूप से कार्य करता है.”

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